— Quelques domaines d'intervention
Élaborer votre roadmap CRM.
Quelques cas client
Quels sont les projets prioritaires à lancer pour offrir une expérience omnicanale à mes clients ?
Comment moderniser mon CRM pour avoir une vue 360° de mes clients ?
Quelles roadmap adopter au regard de mes ambitions CRM et digitales ?
Définir une segmentation client.
Quelques cas client
Quelle typologie de segmentation client mettre en place ?
Comment combiner une segmentation prédictive aux appétences produits de mes clients ?
Comment intégrer les données de navigation digitale dans ma segmentation client ?
Comment segmenter les visiteurs de mon site web ?
Concevoir un plan relationnel et des Customer Journeys.
Quelques cas client
Comment intégrer le canal média digital à mon plan relationnel client et prospect ?
Quels sont les principaux Personas représentatifs de mes clients ?
Quels sont les grands parcours de mes clients et prospects dans ma marque et ce sur l’ensemble des canaux physiques et digitaux ?
Quels sont les points de contact avec mes clients et comment les actionner efficacement ?
Cadrer un programme de fidélité et créer une expérience client unique et différenciante.
Quelques cas client
Un programme de fidélité est-il la réponse à mes problématiques de rétention ?
Quelle expérience faire vivre à mes clients pour augmenter leur satisfaction et leur attachement à la marque ?
Structurer la stratégie d'innovation omnicanale.
Quelques cas client
Comment mettre les nouvelles technologies au service de l’expérience client ?
Comment optimiser la performance de mon retail grâce à l’exploitation du digital ?
Définir une stratégie sur les éléments du mix marketing.
Quelques cas client
Comment fixer le niveau de prix de mon offre de manière optimale ?
Quelle stratégie promotionnelle adopter pour restaurer ma marge ?
Quels canaux contribuent le plus à la performance marketing ?
Comment évaluer les effets de ROPO et de showrooming au sein de ma marque ?
