— Quelques domaines d'intervention
Détailler l'expérience client et le plan relationnel associé.
Quelques cas client
Quel parcours client et prospect mettre en place sur l’ensemble des touchpoints physiques et digitaux pour les voyageurs internationaux ?
Quel plan relationnel CRM et média digitaux en fonction des différents segments ?
Quels sont les services à créer pour assurer une expérience omnicanale ?
Mettre en œuvre un programme de fidélité.
Quelques cas client
Quelle expérience créée en fonction du statut client ? Quelle personnalisation du site ?
Quels services proposés pour me différencier de mes concurrents ?
Comment intégrer les réseaux sociaux pour assurer l’engagement digital ?
Quelle animation omnicanale pour faire levier autour de mon programme de fidélité ?
Concevoir et implémenter des actions marketing.
Quelques cas client
Comment réactiver mes clients inactifs ?
Quelle campagne de requalification mettre en place pour augmenter la contactabilité des clients ?
Quelle campagne omnicanale pour le lancement de mon prochain produit phare ?
Comment susciter un nouvel achat auprès de mes clients one-timers ?
Quel dispositif digital pour améliorer la conversion des visiteurs anonymes de mon site web ?
Piloter la transformation.
Accompagner l’organisation.
Former les équipes.
Quelques cas client
Comment accompagner mes boutiques dans la gestion de la relation client ?
Quelle gouvernance est la plus adaptée pour mener les chantiers opérationnels ?
Comment assurer la montée en compétence de mes équipes sur le digital et la data ?
