Le Challenge
Comment optimiser la prise de décision grâce à l’analyse et la visualisation des données clients issues des différents marchés ?
L'approche
1 —
Cadrage de la méthodologie pour définir les KPIs pertinents ainsi que le périmètre qui devait délimiter l’analyse.
2 —
Spécification des tableaux de bords afin de permettre un accès simple aux analyses clés par les utilisateurs côté client.
3 —
Mise en place des tableaux de bord dans l’outil de data visualisation Power BI.
Les Résultats
1 —
Une connaissance client améliorée et partagée au niveau Global.
2 —
Un renforcement des capacités de mesure et d’analyse du département CRM pour gagner en crédibilité.
3 —
Un éclairage des enjeux stratégiques de la marque au prisme de la data.
4 —
Des tableaux de bord désormais indispensables au pilotage de l’activité marketing.
L'expérience
Ce qu’en dit Margaux, consultante chez ClaraVista, qui a participé à la mission
— Qu’as-tu particulièrement apprécié au cours de cette mission ?
J’ai trouvé ça stimulant de réussir à identifier, parmi toute la masse de données existantes, celles qui étaient les plus pertinentes à la fois pour notre client mais également pour les autres entités de la marque... Comme par exemple la direction Marketing, qui s’appuie désormais sur ces données pour nourrir ses réflexions stratégiques.
— Que penses-tu de l’outil Power BI que tu as déployé ?
Il s’agissait de ma première mission de construction de tableau de bord et d’utilisation d’un outil de data viz. Power BI est finalement un outil assez simple et très intuitif. Il y avait un véritable enjeu à démocratiser l’accès à la donnée et à faciliter la compréhension des analyses dans un contexte où tous les utilisateurs n’étaient pas forcément familiers avec les KPIs utilisés ou avec ce type d’outil.
— Quel était le principal challenge sur cette mission ?
L’imbrication des différentes analyses incluses dans l’outil a constitué un vrai challenge, puisque chaque changement de périmètre pouvait impacter les tableaux de bord déjà élaborés. Il a fallu être très vigilant sur les modalités de calcul des différents indicateurs pour éviter les effets de bords sur ce qui avait déjà été réalisé.
